Setki tysięcy złotych kary dla firmy zarządzającej parkingami przy marketach i centrach handlowych. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów uznał, że praktyki stosowane wobec kierowców naruszały ich prawa.

Chodzi o spółkę APCOA Parking Polska, jednego z największych operatorów parkingów w kraju. Do UOKiK od dłuższego czasu trafiały skargi od kierowców, którzy czuli się wprowadzani w błąd i pozbawiani możliwości skutecznej obrony swoich praw. Jednym z głównych zarzutów było ograniczanie sposobu składania reklamacji. Firma dopuszczała jedynie zgłoszenia przez formularz internetowy lub listownie, choć – jak wskazuje urząd – konsumenci powinni mieć możliwość składania reklamacji także mailowo czy osobiście.

Zastrzeżenia dotyczyły również czasu ich rozpatrywania. Spółka informowała klientów, że odpowiedź może trwać dłużej niż 30 dni, co jest sprzeczne z przepisami. Prawo jasno określa maksymalne terminy i nie pozwala przedsiębiorcom dowolnie ich wydłużać.

Kontrowersje budziły także same opłaty za brak biletu parkingowego. W wielu przypadkach kierowcy byli przekonani, że mają do czynienia z „mandatem”, podczas gdy w rzeczywistości jest to jedynie wezwanie cywilne do zapłaty, które nie ma charakteru kary administracyjnej.

UOKiK zwrócił uwagę również na oznakowanie parkingów. W ocenie urzędu informacje o zasadach korzystania z miejsc postojowych nie zawsze były czytelne, przez co kierowcy mogli nie wiedzieć, że muszą pobrać bilet. W efekcie Prezes UOKiK nałożył na firmę karę w wysokości ponad 820 tys. zł za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów.