Oddział PKO Banku Polskiego w Międzyzdrojach – wygodna przestrzeń dla klientów

Modernizacja oddziału PKO Banku Polskiego w Międzyzdrojach przy ul. Gryfa Pomorskiego 21 pozwoliła lepiej dostosować placówkę do potrzeb klientów i codziennej pracy zespołu. Placówka zyskała nowoczesną i funkcjonalną przestrzeń, która zapewnia wygodniejsze warunki obsługi. 

W oddziale są dwa stanowiska obsługi. Klienci mogą korzystać też z  pokoju spotkań, który zapewniają większą wygodę i prywatność podczas rozmów z doradcami. Do dyspozycji  klientów jest też stanowisko samoobsługowe przy którym można samodzielnie wykonać m.in. przelewy i inne podstawowe operacje bankowe. W placówce powstał interaktywny kącik dla najmłodszych, dzięki któremu rodzice mogą spokojnie załatwić swoje bankowe sprawy.

Oddział dostępny dla wszystkich

Modernizacja objęła również rozwiązania ułatwiające korzystanie z placówki osobom z niepełnosprawnościami. Stanowiska obsługi znajdują się na poziomie parteru dzięki czemu klienci mogą swobodnie korzystać z placówki. Obok  oddziału jest też parking z wydzielonym miejscem dla osób niepełnosprawnych.

– Międzyzdroje mają swój wyjątkowy charakter, ale potrzeby klientów pozostają podobne jak w każdym innym mieście. Ważne jest dla nas, aby podczas wizyty mieli poczucie, że są w dobrym miejscu i mogą liczyć na indywidualne podejście. Dbamy o to, żeby sprawy można było załatwić sprawnie, a jednocześnie znaleźć czas na rozmowę i dopasowanie rozwiązania do konkretnej sytuacji – mówi Klaudia Chorążyczewska, dyrektor oddziału.

Edukacja klientów w zakresie bezpieczeństwa

Bezpieczeństwo klientów jest ważną częścią codziennej pracy doradców. Podczas rozmów z klientami regularnie przypominają, jak bezpiecznie korzystać z bankowości zdalnej i na co zwracać uwagę, aby nie paść ofiarą oszustwa. Szczególnie uczulają na sytuacje, w których ktoś kontaktuje się telefonicznie i podaje za pracownika banku. Doradcy przypominają, że w aplikacji IKO można sprawdzić, czy dzwoni do nas prawdziwy pracownik banku. Warto też zachować ostrożność, gdy rozmówca prosi o przekazanie pieniędzy, wykonanie przelewu lub podanie poufnych informacji.

Pracownik banku nigdy nie poprosi o login i hasło do bankowości, kod BLIK czy pełne dane karty. Nie będzie też namawiał do instalowania nieznanej aplikacji ani prosił o przelew na wskazane konto. Przy zwykłej weryfikacji tożsamości nie będzie również wymagał podania pełnych danych osobowych. Takie przypomnienia pomagają klientom lepiej rozpoznawać próby oszustwa i reagować, gdy telefon lub wiadomość od rzekomego pracownika banku wzbudzi ich wątpliwości.

Trzy pytania do Klaudii Chorążyczewskiej,  dyrektora oddziału

1. Jakie zmiany w codziennej obsłudze klientów pozwoliła wprowadzić nowa, zmodernizowana przestrzeń oddziału?

Nowa przestrzeń znacząco podniosła komfort obsługi klientów. Dzięki przebudowie powstała nowoczesna strefa obsługi, stanowisko umożliwiające samodzielne korzystanie z bankowości internetowej oraz wydzielony pokój do indywidualnych spotkań. To miejsce, w którym możemy prowadzić rozmowy w spokojnej atmosferze, zapewniając klientom pełną prywatność i komfort. Dodatkowym atutem jest gra edukacyjna przygotowana z myślą o naszych najmłodszych klientach, dzięki której wizyta w oddziale staje się bardziej przyjazna również dla rodzin z dziećmi. Zmodernizowany oddział jest bardziej funkcjonalny i w pełni dostosowany do obowiązujących standardów, co pozytywnie wpływa zarówno na doświadczenia klientów, jak i codzienną pracę naszego zespołu.

2. Na czym koncentrujecie się w pracy w nowym oddziale – czy są priorytety, które szczególnie trzeba zaopiekować?

Naszym najważniejszym priorytetem niezmiennie pozostaje klient i jego potrzeby. Nowa przestrzeń daje nam jeszcze większe możliwości budowania relacji oraz prowadzenia indywidualnych konsultacji. Koncentrujemy się na profesjonalnym doradztwie, dopasowywaniu rozwiązań do sytuacji klientów oraz zapewnieniu im komfortu podczas każdej wizyty. Chcemy, aby każdy, kto odwiedza nasz oddział, czuł się zaopiekowany i miał pewność, że poświęcamy mu pełną uwagę.

3. Czy modernizacja oddziału wpłynęła na sposób kontaktu z klientami – np. szybciej, wygodniej, bardziej indywidualnie?

Zdecydowanie tak. Dzięki nowemu układowi przestrzeni możemy jeszcze lepiej odpowiadać na oczekiwania klientów. Spotkania odbywają się w bardziej komfortowych warunkach, a wydzielony pokój do rozmów pozwala nam omawiać ważne kwestie w atmosferze spokoju i zaufania. Klienci doceniają zarówno wygodę, jak i możliwość indywidualnego podejścia. Modernizacja sprawiła, że kontakt stał się bardziej przyjazny, komfortowy i skoncentrowany na realnych potrzebach klientów.